Fecha de entrada en vigencia: 2024 – 01 – 24

Envíos:

  1. Proceso de Envío:
    • Los productos serán despachados dentro de un máximo de 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
    • Los clientes recibirán una notificación vía WhatsApp o Correo Electrónico con la confirmación del envío de su pedido.
  2. Verificación de Estado de Entrega:
    • Cada cliente podrá preguntar por el estado de su pedido por medio del WhatsApp de animaltrendycol.com.
  3. Fotografía de Condiciones de Entrega:
    • Exigimos a nuestros transportadores tomar una fotografía de las condiciones del paquete entregado como parte del proceso de entrega.
    • Las imágenes se utilizarán para documentar el estado del paquete en el momento de la entrega y resolver cualquier reclamación posterior.
  4. Problemas de Envío:
    • En caso de problemas con la entrega, los clientes deben informarnos dentro de 3 días hábiles.
    • Investigaremos y resolveremos los problemas lo más rápido posible.

Devoluciones:

  1. Ley de Devoluciones en Colombia (SIC):
    • Nos comprometemos a cumplir con las regulaciones establecidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia con respecto a devoluciones y garantías.
  2. Derecho de Retracto:
    • Los clientes tienen derecho a ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, de acuerdo con la ley colombiana.
    • Los productos deben devolverse en su estado original, sin signos de uso y con todos los accesorios incluidos.
  3. Proceso de Devolución:
    • Los clientes deben notificar su intención de devolver el producto a nuestro servicio de atención al cliente.
    • Se proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo realizar la devolución.
    • La devolución será procesada una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto.
  4. Reembolso:
    • Los reembolsos se realizarán dentro de 15 días hábiles después de recibir y aprobar la devolución.
    • Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea debido a un error por parte de nuestra empresa.
  5. Garantía:
    • Ofrecemos garantía para defectos de fabricación de 15 días después de la entrega.
    • Los clientes deben informarnos sobre cualquier problema de garantía y seguir el proceso establecido para resolver el problema.

Esta política está sujeta a cambios, y cualquier modificación se notificará a los clientes con anticipación. Nos esforzamos por ofrecer un servicio transparente y de calidad a todos nuestros clientes.